Man stelle sich folgende, völlig fiktive Situation vor: Ein Anwender braucht hilfe mit einer Funktion in einem Programm. …
A: Kannst Du mir kurz helfen? Ich brauche unbedingt in meinem Dokument die Funktion XY.
B: Klar, klick mal eben in die betroffene Zeile. Dann im Menü auf "Menüpunkt 1" und dann Strg + XYZ.
B: Scrollt ganz woanders hin.
A: Stell den Cursor wieder dahin wo Du grad warst.
B: Scrollt munter weiter
A: Nein, in die andere Richtung
B: Wart mal kurz, ich will doch nur kurz was ausprobieren.
A: Kannst Du bitte wieder in die Zeile gehen?
B: Ja, sofort. Aber vorher müssen wir noch schnell was anderes.
A: Geh jetzt sofort dorthin. Wir lösen doch bitte ein Problem nach dem andern, OK?
B: Warum so gereizt?
A: Ich bin nicht gereizt… Du wolltest doch Hilfe?
…
Besser wird das ganze noch übers Telefon, wenn der Anwender schweigt, während er was anderes tut, als man ihm gesagt hat….
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